¿Qué frena la digitalización de la pyme? Cinco de ocho barreras no se compran

Hay dos maneras de preguntar por la digitalización de una empresa. La primera es qué tecnología le falta. La segunda es qué le impide adoptarla. Parecen lo mismo, pero no lo son: si el obstáculo no es la tecnología, ofrecer tecnología no lo quita. Este estudio eligió la segunda pregunta y la hizo a una de las muestras más grandes del libro: 4 531 empresas colombianas, seleccionadas por sector, tamaño y antigüedad, con un error de muestreo global del 2,8 % a un nivel de confianza del 95 %. Las empresas valoraron ocho barreras en una escala de 1 a 5.

La barrera más valorada fue la ausencia de una cultura empresarial orientada a la transformación digital, con 3,62 sobre 5. La segunda, la conexión de banda ancha insuficiente, con 3,59, que además es la primera para las pequeñas y las medianas empresas. La menos valorada en el promedio general fue la exigencia de seguridad informática, con 2,78, aunque en las medianas sube hasta 3,59 frente a 3,19 en las micro. Entre esos extremos quedan los altos costos de inversión, la escasez de personal cualificado, el desconocimiento de los proveedores de tecnología, la resistencia de los trabajadores y la insuficiencia de recursos financieros. Si se clasifican, solo tres son de recursos: financiación, costos de inversión y conectividad. Dos son de personas, una es de información, una es técnica y una es cultural.

El estudio no se queda en la lista. Con lógica difusa construye un sistema que clasifica el nivel de digitalización de una empresa a partir de tres dimensiones, recursos financieros, calidad de la infraestructura y cualificación del personal, evaluadas en cuatro niveles. El sistema no suma: combina, mediante reglas del tipo «si… entonces», de modo que una empresa con poco dinero puede alcanzar un nivel adecuado si su infraestructura y su gente son sobresalientes. Los pesos de las dimensiones, obtenidos por comparación de pares, dan a la infraestructura el 53 %, a los recursos financieros el 27 % y al recurso humano el 20 %. Y el estudio plantea, apoyándose en la literatura y sin contrastarlo con sus datos, que las barreras se agravan entre sí: la empresa sin recursos tampoco contrata talento digital ni protege sus sistemas.