Grupo de Investigación RED
Tecnológico de Antioquia
Parte II · Canales, omnicanalidad y comercio electrónico
Presentes en varios canales, integradas en casi ninguno
¿Cuánto le falta a una pyme para ser omnicanal, en qué dimensión exactamente y cambia la respuesta con el tamaño? Un instrumento de 60 puntos aplicado a 140 mipymes del sector alimentos en Antioquia lo convierte en un número: la adopción multicanal promedia 47 %; el puntaje omnicanal, 16 %. Esa distancia es la brecha entre tener canales y tenerlos conectados.
El capítulo anterior dejó una conclusión sobre cinco casos: ninguno era omnicanal. Este la pone a escala, con 140 mipymes del sector alimentos en Antioquia, y cambia la pregunta por una más práctica. No es «¿son omnicanales?», que ya sabemos que no, sino cuánto les falta, en qué dimensión concretamente, y si el tamaño de la empresa cambia la respuesta. Esa última parte importa para quien diseña programas de apoyo: si la brecha fuera uniforme, una sola intervención serviría para todos; si depende del tamaño, hay que segmentar.
El aporte del trabajo es haber convertido la omnicanalidad en una magnitud. El instrumento califica condiciones con hasta cinco puntos cada una, hasta un máximo de 60, en tres dimensiones: modelos de marketing (página web y aplicación, base de datos de clientes, información digital de producto, medición de satisfacción), multicanalidad (opciones de interacción en línea y presenciales) y cadena de suministro digitalizada (gestión de inventarios y eficiencia en la entrega). El total se transforma a una escala porcentual, donde 100 % es el cumplimiento pleno. Para agrupar a las empresas según su patrón se usó análisis de conglomerados por el método PAM, que reúne los casos parecidos entre sí.
El resultado central contiene la distinción del capítulo anterior en forma de número: 47 % de adopción multicanal frente a 16 % de puntaje omnicanal. Casi la mitad del camino está recorrido en el sentido de estar presente en varios canales; menos de la sexta parte, en el de conectarlos. Dos indicadores dicen dónde se rompe la cadena: solo el 13 % de las empresas almacena bases de datos de clientes y menos del 20 % usa un sistema de centralización de inventarios. Sin base de datos no hay historial, y sin historial no hay personalización ni fidelización medible; sin inventario centralizado no hay promesa de entrega confiable. El puntaje crece con el tamaño, de 13,3 % en las micro a 27,5 % en las medianas, pero ninguna categoría llega a un tercio del cumplimiento. No es que las medianas lo hayan resuelto; es que están menos lejos.
La investigación en cifras
Lo que muestran los datos
Encuesta a 140 mipymes del sector alimentos de Antioquia con un instrumento de 60 puntos en tres dimensiones, analizada con análisis de conglomerados por el método PAM. Proyecto financiado por el Tecnológico de Antioquia entre febrero de 2021 y agosto de 2022.
La brecha entre tener canales y conectarlos
Adopción multicanal y puntaje omnicanal, en porcentaje del cumplimiento pleno. Cuanto más larga la barra, mayor el cumplimiento
| Grupo | Empresas | Rasgo que comparten |
|---|---|---|
| Conglomerados 1, 4, 5 y 6 | 83 | Canales casi solo presenciales, sin alternativa de venta virtual; rentabilidad percibida moderadamente alta |
| Conglomerados 2 y 3 | 57 (40,7 %) | Puntajes más altos; reportan mayor rentabilidad percibida, más optimización por digitalización y mejor fidelización |
| Total | 140 |
Qué significa para su empresa
Dos inversiones, un autodiagnóstico y una advertencia
Dos inversiones, en este orden
La evidencia nombra las dos condiciones ausentes: base de datos de clientes (13 %) y centralización de inventarios (menos del 20 %). El propio estudio las señala como prioridades. Para un gerente que pregunta por dónde empezar, no es por abrir otro canal, la multicanalidad ya está en 47 %, sino por esas dos. Y el estudio advierte que la implementación omnicanal exige recursos significativos.
Medirse con el mismo instrumento
Los 60 puntos en tres dimensiones son reutilizables. Una empresa puede autoevaluarse y obtener su propio puntaje, comparable con el 16 % promedio del sector y con el 27,5 % de las medianas. Convertir un artículo en una herramienta de diagnóstico interno es probablemente el aporte más directo de este capítulo a la práctica.
Para quien diseña programas de apoyo
La microempresa no necesita una versión reducida del programa para medianas, porque parte de 13,3 % y de una infraestructura distinta. Y que 83 de las 140 empresas operen casi solo en presencial, con rentabilidad percibida moderadamente alta, sugiere, como hipótesis del capítulo y no del artículo, que en ese grupo puede faltar además percepción de necesidad.
La advertencia: asociación, no causa
Las empresas más integradas reportan mejor rentabilidad y fidelización. Es una asociación observada en un corte transversal, con rentabilidad percibida y no medida contablemente. Podría operar al revés (la empresa con mejor desempeño tiene recursos para digitalizarse) o deberse a un tercer factor, como la calidad de la gestión. El estudio se circunscribe a Antioquia y no profundiza en las barreras específicas.
La brecha no está en la presencia en canales sino en su integración. Las dos piezas que faltan tienen nombre, base de datos de clientes e inventario centralizado, y el tamaño marca el punto de partida sin que ninguna categoría llegue a un tercio del cumplimiento. Lo que el instrumento deja es una medida que cada empresa puede aplicarse a sí misma.
Para seguir leyendo
El capítulo en el libro
Este número es la versión de divulgación del capítulo 6 del libro Gestión Comercial: evidencia de investigación del Grupo RED. El libro conserva el método, los resultados y los límites del estudio, ordenados alrededor de la decisión que toma un gerente.
Diagnóstico de omnicanalidad en micro, pequeñas y medianas empresas
El capítulo explica el instrumento de 60 puntos y sus tres dimensiones, presenta la brecha entre multicanalidad y omnicanalidad, el gradiente por tamaño y los seis conglomerados, precisa lo que la asociación con la rentabilidad no demuestra, y cierra con las implicaciones para la gestión comercial y las referencias para ampliar. El libro se presenta en octubre de 2026 y se publicará con ISBN y DOI; el enlace aparecerá aquí.
Leer el artículo originalLa versión en video de este capítulo se publicará en el canal del grupo.
La fuente
El artículo
- Título
- Omnichannel diagnosis for micro, small and medium-sized companies, sectorial study
- Autores
- Marisol Valencia Cárdenas, Juan Gabriel Vanegas López, Jorge Aníbal Restrepo Morales y Diego López Cadavid
- Publicación
- PublicadoCuadernos.info, 2024, núm. 59, pp. 273–297. Scopus Q2. DOI: 10.7764/cdi.59.70429
- Diseño
- Metodología explicativa con datos de encuesta. Instrumento de 60 puntos (condiciones calificadas hasta cinco puntos cada una) en tres dimensiones: modelos de marketing, multicanalidad y cadena de suministro digitalizada, transformado a escala porcentual. Agrupación de las empresas por análisis de conglomerados con el método PAM (partición alrededor de medoides).
- Datos
- 140 mipymes del sector alimentos de Antioquia. Producto del proyecto «Estudio de la omnicanalidad en el entorno empresarial antioqueño», financiado por el Tecnológico de Antioquia entre febrero de 2021 y agosto de 2022.
- Límites
- Corte transversal circunscrito a Antioquia; la rentabilidad es percibida, no contable, de modo que la relación entre integración digital y rentabilidad es una asociación, no una relación causal. El estudio no profundiza en las barreras específicas. La hipótesis sobre la falta de percepción de necesidad en los grupos presenciales es del capítulo, no del artículo.
- Línea del grupo
- Estudios Financieros Aplicados · Grupo de Investigación RED.
Ficha del producto
Créditos
- Producto
- Serie Pymes, Capítulo 6. Número web de apropiación social del conocimiento, con cifras y gráficos, derivado del capítulo 6 del libro Gestión Comercial: evidencia de investigación del Grupo RED.
- Investigación
- Los autores del artículo citados arriba. Por el Grupo de Investigación RED, Marisol Valencia, Juan Gabriel Vanegas, Jorge Restrepo y Diego López.
- Edición y textos
- Jorge A. Restrepo-Morales, editor del libro, con un borrador asistido por IA.
- Gráficos
- Elaborados con los puntajes publicados en el artículo.
- Diseño y maquetación web
- Jorge A. Restrepo-Morales, con apoyo de un asistente de IA.
- Institución responsable
- Grupo de Investigación RED, Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Tecnológico de Antioquia – Institución Universitaria.
Uso de inteligencia artificial. Un asistente de IA (Claude, de Anthropic) apoyó la redacción del borrador, la maquetación web y los gráficos. Todas las cifras se verificaron contra el artículo publicado y contra el capítulo del libro.